Diritto di recesso

1) Come richiedere il reso

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, il Cliente deve accedere al proprio account cliente, selezionare l'ordine da rendere, cliccare su "Richiedi reso" e inviare la richiesta di reso per ottenere l’approvazione e le istruzioni operative (etichetta di reso, modalità di imballo ecc).

La richiesta tramite account è obbligatoria: non saranno prese in carico richieste inviate con altre modalità.

Una volta ricevuta l’approvazione e le istruzioni, il Cliente deve spedire il reso entro 14 giorni dalla data di approvazione.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Piazza della Repubblica, 22 – 80059 Torre del Greco (NA).

2) Condizioni del reso

  • Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
  • Il bene dev’essere integro, nella confezione originale e completa in tutte le sue parti (imballo, etichette, accessori ed eventuale documentazione).
  • Per evitare danni alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola.
  • Evitare sempre l’apposizione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale.
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
  • La spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente fino all’attestazione di avvenuta ricezione presso il nostro magazzino.
  • In caso di danneggiamento durante il trasporto, LE FIRME S.R.L. avviserà il Cliente entro 5 giorni lavorativi per consentire l’eventuale denuncia al corriere. In tale evenienza, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente e la richiesta di recesso verrà annullata.
  • LE FIRME S.R.L. non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di resi inviati con spedizioni non assicurate.
  • Al ricevimento, il prodotto sarà verificato per accertare l’integrità. In presenza di confezione o imballo rovinati, LE FIRME S.R.L. potrà trattenere dal rimborso una percentuale fino al 10% a titolo di ripristino.

3) Rimborso (solo via PayPal)

  • In caso di recesso con rimborso, verrà restituito solo il prezzo del prodotto: le spese di spedizione (invio e reso) restano a carico del Cliente.
  • Il rimborso avverrà esclusivamente tramite PayPal; è quindi obbligatorio indicare l’indirizzo email PayPal nella richiesta di reso dal proprio account.
  • Il rimborso sarà effettuato dopo il ricevimento e la verifica della merce e comunque nel più breve tempo possibile ed entro 30 giorni dalla data di ricezione del reso, in conformità al presente Diritto di Recesso.

4) Cambio taglia

  • Il cambio taglia è gratuito (salvo periodo saldi, in base all’inizio ufficiale dei saldi in Campania) ed è consentito una sola volta per ordine.
  • In caso di ordini con più articoli, il cambio taglia è possibile solo per un (1) prodotto per ordine.
  • Per richiedere il cambio taglia è obbligatorio accedere al proprio account cliente, selezionare l’ordine e scegliere l’opzione “Richiedi Reso” (specificando che é un cambio taglia), quindi attendere approvazione e istruzioni.

5) Buoni di differenza su cambi

Nel caso in cui, durante un cambio prodotto, rimanga una differenza di importo a favore del Cliente, tale importo non verrà rimborsato in denaro ma sarà convertito in un codice sconto (buono) utilizzabile su un acquisto successivo.

I buoni generati per differenza cambio:

  • vengono emessi sotto forma di codice sconto;
  • sono utilizzabili esclusivamente sul sito outletlefirme.it;
  • sono validi solo per la stessa stagione/collezione dell’acquisto originale.

In particolare:

  • acquisti effettuati su collezione AI (Autunno/Inverno) → buono valido solo su collezione AI;
  • acquisti effettuati su collezione PE (Primavera/Estate) → buono valido solo su collezione PE.

I codici sconto non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili con altre promozioni.

6) Decadenza del diritto di recesso

  • Mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale.
  • Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, etichette, ecc.).
  • Danneggiamenti del prodotto per cause diverse dal trasporto.

In tali casi, LE FIRME S.R.L. provvederà a restituire al mittente il bene, addebitando le spese di spedizione.